提到空姐，您会想到什么词来形容？“美丽，优雅，仪表出众？”确实在外界人的眼中，我们就是如此的光鲜靓丽，但是您又知不知道，在这美丽优雅的背后，又有着多少不为人知的辛酸。
一名优秀的乘务员，从选拔到培训再到实习转正，这一步步可谓是过五关斩六将。在初始乘务员培训中，不会因为你的美貌而让你蒙混过关，在那短短的两个多月的学习中，无论是你的内在还是外在都会得到一次全新的洗礼；你的一颦一笑，你的举手投足，都会经过严格的训练。同样，在客舱安全的课程上，一次次模拟特情处置的训练，乘务员在面临任何突发情况时，都要做到沉着冷静，处乱不惊。
美丽的空姐们，你是否还记得，为了完成每一次考试，我们挑灯夜游奋战到凌晨两三点的日子？美丽的空姐们，你是否还记得，每次航班延误时，我们勇敢的站在客舱里，被不知多少位旅客包围起来，必须要我们给出具体的起飞时间？美丽的空姐们，你是否还记得，每当逢年过节时，我们都是兢兢业业的坚守在自己的岗位上，为千千万万名旅客送去微笑，带去问候？“每个人都有一道伤口，或深或浅，盖上布以为不存在，我把最殷红的鲜血涂在哪里，你不懂我，我不怪你。”因为我相信我可以得到您满意的微笑。
亲爱的旅客们，每当飞机延误，您指责过我们，埋怨航空公司的同时，我多想告诉您，我能做的也仅仅是为您提供最舒适的服务，我能做的也仅仅是在有特殊情况发生时，我们会第一时间冲上前面帮助您；亲爱的旅客们，在您情绪激动不听我们解释的时候，我多想告诉您，我想回家的心情和您是一样的，在地面等待的同时，我们的工资也是不计入小时的。亲爱的旅客们，在我们为您提供每一杯饮料，每一份餐食的时候，我多想告诉您，这已经是我这一天分发的第512份餐食，第621杯水，我多想告诉您，我们也是早上五点起床一直奋战到晚上，我多想告诉您，我的肩膀很酸，我的腿很肿，我的脚也很疼。
我是一个飞行快四年的乘务员，每次的飞行任务都是飞行四天休息两天，如果航班调配不过来也会飞四天休一天半。如果早上第一班出港的航班是七点三十分，那么我要在四点三十分起床准备化妆，收拾东西吃早饭，五点三十去公司参加六点的早准备会。航前准备会是我们每天必须完成的，每次飞行前的一个半小时，我们都要准时开会，针对今天的航程做出相应的特请处置预案以及分配每个乘务员的工作职责。明确之后，才是一天忙碌的开始。
我猜想很多旅客，一定很好奇，在旅客登机前，我们都在做什么？我们不是在卫生间里补妆，也不是坐在一起聊天嬉闹玩手机，而是每个号位的乘务员都要按照自己的工作职责开始分工合作。有的人要对整架飞机进行地毯式的清舱，检查飞机的安全；有的人要提前为高端旅客准备好矿泉水，叠好报纸；有的人要核对好，分配好今天的饮料餐食等一切用品。在每天的工作中，抬一箱矿泉水，搬一个箱子，倒一车满满的饮料，对于每个乘务员来说，都是小事一桩。在您登机前，我们要准备好各项工作，在保障您乘机安全的同时，为您提供最舒适的服务。
每天一出港，基本上都是联程的四段航班，比如：三亚-济南-哈尔滨-济南-三亚， 其实我们不是每飞到一个城市，都可以在那儿休息游玩的；我们穿梭在三四个不同的城市之间，有时某些城市之间的温差还会有三十几度的变化，在开启舱门，配餐换饮料车的的一刻，冷风袭来，有种冰火两重天的感觉。每天，我们在蓝天白云间漫步。没有周末双休日，没有过年过节的休息，马不停蹄的护送着成百上千的旅客。每一天，乘务员不知不觉的分发了近一千杯饮料，近一千次的弯腰拿餐，近一千次的微笑，近一千次的安放行李，近一千次的问候；如果一个月执勤二十天，那就两万次，一个月为旅客提供两万次的服务。空姐，是早出晚归的人；空姐，是背井离乡无法陪在家人身边，不得不自立自强的人；空姐，是只顾着付出不索取回报的人。
空姐，不是美的代名词，在空姐的身上不仅要散发着美丽优雅的光环，还要拥有一份责任，一份耐心还有一份执着的信念。在飞机上什么都有可能发生，有人在飞机上突发心脏病，有人在机上突然昏厥……这个时候，我们要充当医生和护士的角色，通知机长，帮助您广播寻找医生，随时准备CPR急救，准备氧气瓶、热水、毛毯等等，竭尽全力抢救您的生命。还有些旅客突发烟瘾，不管自己和他人的安全，躲在卫生间里吸烟。在飞行中，机械故障并不是最可怕的，最可怕的就是人为的火灾。火势一旦无法控制就会机毁人亡。倘若发生火情，我们还要充当消防员的角色，迅速组成三人灭火小组，用尽所学的知识，团结协作迅速灭火。作为一名乘务员，不仅要眼观六路耳听八方，更要有敏锐的观察力还要有极强的耐心。在暑运，春运来临之际，客舱里基本座无虚席，无人陪伴的老人还有小朋友也会增加，很多小朋友离开家人的陪伴，独自乘机难免会感到焦虑不安，大吵大闹，此时我们还要充当幼师的角色，在这一路上对他们悉心照顾，逗他开心让他不再感到孤单害怕。
亲爱的旅客们，你们知道吗？其实乘务员也会很委屈，无论刮风下雨，冰天雪地，我们都要用最美的微笑还有最真诚的服务奋战在一线，陪着您从早到晚，直到每一段的旅客安全到达，我们才拖着疲惫的身躯回到自己的驻地休息。我们不期望所有人的体谅和感谢，只期望，在您指责我们的同时，可不可以听听我们的解释，在飞机延误无法起飞的时候，可不可以相信我们如果知道确切的时间，一定会第一时间告诉你们。可能很多旅客都不理解，为什么大家登机了却还是不能起飞？这是因为飞机的起降不是由航空公司来决定的，我们都要听从塔台部门给予我们起降的指令，而且旅客不登机，我们连排队等待的资格都没有。面对您的指责，我们都可以理解，虽然遇到延误的时候，我们也无法给您最准确的起飞时间，但是我们希望通过我们的温馨服务，可以安慰一下您焦虑的心情。
作为一名优秀的乘务员，美貌与智慧是并重的，业务知识、航空医疗、应急演练、企业文化、酒文化、茶文化等等，都是必须掌握的，每天的航前航后，公司都会组织提问，抽考，来验收这一阶段的学习成果。同时，在休息的时候也会组织各类型的培训来提高我们的自身能力，身为一名国际化航空公司的员工，提高外语水平，提升自我修养尤为重要，只有不断进步才能更好的为旅客提供温馨舒适的空中服务。
“每个人都有一个死角，自己走不出来，别人也闯不进去，我把最深的秘密放在那里，你不懂我，我不怪你。每个人都有一行眼泪，喝下冰冷的水再酝酿成热泪，我把最心酸的委屈汇在那儿，你不懂我，我不怪你。也许是我太会隐藏自己的悲伤，也许是我太会安慰自己的伤痕，从阴雨走到艳阳，我路过泥泞，路过风，我把我最宝贵的青春献给了你。”每天，我们用一千次真心的笑容为您安放一千次的行李，每天我们用最真挚的热情为您递送一千杯可口的饮料和美味的餐食。一路走来，若你懂我，那该多好。
在此，呼吁旅客遭遇延误时，请多给予民航人一些理解和尊重！
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